技术服务 / AFTER SALES

服务保障

(一)基本含义 

红星美凯龙_徳合艺通_音视界_影音厅保证商品的正规进货渠道和质量,如顾客对购买的商品质量和品质表示怀疑,需提供政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

(二)具体条款 

1.假货指商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。

2.经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商户责任。

3.红星美凯龙将会监督商户按照国家相关规定进行退一赔一。

4.退一赔一指增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的一倍。

5.客户提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15天内。

  无忧保障

 无忧保障是红星美凯龙的一项特色服务,致力于帮助顾客解决网购大件家具商品后的配送安装服务,让顾客享受到,省事、省力、省钱的个性化服务。目前我们可提供全国1892个城镇的配送安装服务,顾客可以根据自己的需要选择购买。

7天无理由退货

(一)基本含义 

顾客在红星美凯龙购买商品后,自收到商品起7天内,如购买意愿发生变更,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,可向红星美凯龙申请退货,并需自行将商品寄回且承担相关运费,无需给出退货理由。

(二)具体条款 

1.顾客需提供在红星美凯龙购物的有效购物凭证。

2.但根据法律规定及商品性质,下列商品不在"7天无理由退货"范围之内。

(1)消费者定作商品;

(2)有污有损、影响二次销售、非完好的商品;

(3)其他根据商品性质不宜退货的商品。

3.如您申请“7天无理由退货”的商品存在如下情形不能满足“商品完好”的法定条件,则您仍不能享受“7天无理由退货”:

(1)商品原包装被损坏或不完整;

(2)商品本身被污染或损坏;

(3)商品配件、赠品等缺失;

(4)其他不符合“商品完好”条件的情形。

4.未送货安装,但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除。

5.已送货上门、已验收的商品,退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼及安装费,具体费用请参考红星美凯龙公示的各地收费标准。(注:因商品质量问题引起的退货,不适用于本条款,具体以国家及地方相关法律法规的规定为准)。

6.凡属于红星美凯龙促销活动的商品,顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

  先行赔付

(一)基本含义 

凡在红星美凯龙所购商品出现质量或服务问题的,顾客与商户难以达成共识时,红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规,给予"先行赔付"。

 

(二)具体条款 

1.顾客需提供在红星美凯龙购物的有效购物凭证。

2.由于商品质量问题或因商户原因无法履行购买协议及相关承诺的,商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的,经事实认定后,由红星美凯龙先行赔付。

3.国家及地方相关法律法规将作为红星美凯龙对商品质量问题认定的依据。

4."先行赔付"的方式包括维修、更换、退货,以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。
家居助手

(一)基本含义 

红星美凯龙商城开通电话、网络、微信、邮箱等多媒体的服务渠道,为顾客提供全方位专业咨询及技术服务。同时每位家居助手具有丰富的家装选材及家居美化专业知识,可随时为顾客的购买决策提供专业且公正的建议。

(二)具体条款 

1.家居生活管家秉承客观、公正的原则,根据顾客的居家需求,提供专业咨询服务。 

2. 家居助手7日×12小时工作制,服务工作时间:每周一至周日, 9:00至21:00。


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